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企業年金連合会オンライン手続きサービス

事前準備について

Q1: オンライン手続きサービスを利用するために必要な準備はありますか。
Q2: パソコン又はタブレットでオンライン手続きサービスを利用するために必要な機器を教えてください。

利用申込について

Q3: 利用申込ができる対象者を教えてください。
Q4: メールアドレスを登録しましたが、利用申込URLの通知メールが届きません。
Q5: メールで案内されたURL（ワンタイムURL）にアクセスしたところ、「接続が中断されました。もう一度初めからお手続きください。」というメッセージが表示されます。
Q6: 「マイナポータルから取得」ボタンを押しましたが、読込状態のままで基礎年金番号が取得されません。
Q7: 「基礎年金番号の取得に失敗しました。しばらく経ってから再度お試しください。事象が解消しない場合は、Q&Aをご確認ください。」というメッセージが表示されましたが、どういうことですか。
Q8: 自分が基礎年金番号を持っているか確認するにはどうしたらよいですか。
Q9: 日本年金機構においてマイナンバーが収録済みとなっているか確認するにはどうしたらよいですか。

電子交付について

Q10: 企業年金連合会から、既に源泉徴収票の電子交付を受けています。
翌年分の源泉徴収票の電子交付を受けるための手続きを教えてください。
Q11: 源泉徴収票は、どのような形式のファイルで電子交付されるのですか。
Q12: 電子交付された源泉徴収票（xmlファイル）を開くことができません。
Q13: プレビュー画面で表示した源泉徴収票を印刷したり、ダウンロードしたりすることはできますか。
Q14: 源泉徴収票の電子交付を受けたのですが、ハガキ（紙）で再発行してもらうことはできますか。

年金の請求

Q17: オンラインによる年金の請求はどのような人が利用できますか。
Q18: 年金事務所で、国の老齢厚生年金の繰上げ受給の手続きをしましたが、年金の請求ボタンが表示されておらず、オンラインによる年金の請求手続きができません。なぜでしょうか。
Q19: 企業年金連合会から年金を受け取っていますが、他に企業年金へ加入していたことが分かったので、追加で年金の請求手続きを行いたい。オンラインで手続きは可能ですか。
Q20: 画面に「年金の請求」ボタンが表示されません。
Q21: まだ年金を受け取れる年齢にはなっていませんが、請求手続きはどのようにしたらよいですか。
Q22: 過去に他の企業年金にも加入していましたが、企業年金連合会に記録があるかどうか調べてもらえますか。
Q23: 年金の請求手続きにはどれくらいの時間がかかりますか。
Q24: 代行年金の請求手続きをしたのですが、手続きが完了しません。なぜこれほど時間がかかるのですか。
Q25: 年金事務所で国の老齢厚生年金の繰下げ受給の手続きをしました。企業年金連合会にもなにか手続きが必要ですか。
Q26: 年金の請求手続きが完了したら、年金証書等は電子交付されますか。
Q27: 念のため、書面とオンラインの両方で年金の請求手続きをしてもよいですか。
Q28: 氏名が長いのですが登録できますか。
Q29: 戸籍に記載されている漢字氏名とマイナンバーカードから読み取った漢字氏名の字体が異なっている。戸籍に記載されている漢字氏名で登録を行いたいがどうしたらよいですか。
Q30: ミドルネームについても登録できますか。
Q31: 住所の文字数が、登録可能な上限を超えてしまう場合は、どうしたらよいですか。
Q32: マイナンバーカード（住民票）に登録している住所とは異なるところに住んでいます。どちらの住所で登録を行えばいいですか。
Q33: 居住国の郵便事情が悪く、住所欄に電話番号が記載されていないと郵便が届かないのですが、電話番号欄に入力すれば住所欄には電話番号を入力しなくてもよいですか。
Q34: ゆうちょ銀行の通帳に「記号・番号」と「店番・口座番号」の２種類の口座情報が記載されています。どちらを登録すればいいですか。
Q35: 年金受取金融機関に当座預金の口座を登録することはできますか。
Q36: 公金受取口座の登録手続きを行った直後ですが、オンラインによる年金の請求はできますか。
Q37: 家族や会社の口座を登録できますか。
Q38: 海外の金融機関についても登録できますか。
Q39: 租税条約に関する届出書の手続きはオンラインで可能ですか。
Q40: 租税条約に関する届出書を日本年金機構に提出済みですが、企業年金連合会の老齢年金の手続きでも提出は必要ですか。
Q41: 年金の請求を行いたいのですが、署名用電子証明書のパスワードを忘れてしまい、マイナンバーカードから氏名情報を取得できません。
Q42: 裁定請求書が届いてから現在までの間に住所(あるいは氏名など)が変わっています。先に氏名・住所・受取金融機関変更届が必要ですか。

氏名の変更

Q43: 氏名が長いのですが登録できますか。
Q44: 戸籍に記載されている漢字氏名とマイナンバーカードから読み取った漢字氏名の字体が異なっている。戸籍に記載されている漢字氏名で登録を行いたいがどうしたらよいですか。
Q45: 「氏名変更届を書面でご提出ください。」とのメッセージが出ましたが、どうしたらよいですか。
Q46: 氏名の変更にはどれくらいの時間がかかりますか。
Q47: 変更後の氏名が記載された企業年金連合会老齢年金証書を送ってもらいたいが、別途依頼する必要はありますか。
Q48: マイナンバーカードから読み取った漢字氏名の一部又は全部が「?」となっており、手続きができなかったが、どうしたらよいですか。
Q49: 企業年金連合会に登録の受取金融機関の口座名義は旧氏名のままだが、振込みできますか。
Q50: ミドルネームについても登録できますか。

住所の変更

Q51: 郵便番号がわかりません。郵便番号は省略してもいいですか。
Q52: 住所の文字数が、登録可能な上限を超えてしまう場合は、どうしたらよいですか。
Q53: 海外住所への変更をオンラインで届出することはできますか。
Q54: 海外に住所を変更し、租税条約の手続きも行いたい。どうすればいいですか。
Q55: 住所の変更にはどれくらいの時間がかかりますか。
Q56: 企業年金連合会支給額変更通知書が届いたが変更前の住所のままになっている。住所変更完了のメールが来たが変更されているのですか。

受取金融機関の変更

Q57: 年金受取予定日のどれくらい前までに、年金受取金融機関の変更を届け出ればよいですか。
Q58: ゆうちょ銀行の通帳に「記号・番号」と「店番・口座番号」の２種類の口座情報が記載されています。どちらを登録すればいいですか。
Q59: 変更項目選択の手続対象に受取金融機関変更が表示されないのはなぜですか。
Q60: 銀行口座を持っていないが、現金で受け取るための手続きをすることは可能ですか。
Q61: 受取金融機関の変更にはどれくらいの時間がかかりますか。
Q62: 年金受取金融機関に当座預金の口座を指定することはできますか。
Q63: 年金受取口座を海外の金融機関の口座に変更する届出をオンラインで行うことはできますか。

手続き中、手続き後の操作

Q64: 申請の途中で一旦中断することはできますか。
Q65: 申請後の手続きの状況について知る方法はありますか。
Q66: 申請後に内容を変更したい場合はどうすればよいですか。
Q67: 申請した手続きについて、「再申請のお願い」とのメールが届きましたが、どういうことですか。
Q68: このページを確認しても解決しない場合にはどうしたらいいですか。
Q69: 申請した手続きについて、「受理できませんでした」とのメールが届きましたが、どういうことですか。
Q70: 「次へ」ボタンを押したらタイムアウトエラーになってしまいました。
Q71: 「年金の請求」や「氏名・住所・受取金融機関変更」を押すとエラーが出ます。

Q1: オンライン手続きサービスを利用するために必要な準備はありますか。
A1: 次の3つの準備が必要です。
①ご自身のマイナンバーカード取得
②マイナポータル利用者登録
③e-私書箱アカウント作成
詳しくは、オンライン手続きサービス内のQ&A又は連合会Webページに掲載している利用手順書をご確認ください。

Q2: パソコン又はタブレットでオンライン手続きサービスを利用するために必要な機器を教えてください。
A2: ICカードリーダー又は二次元コードを読み取ることができるスマートフォンのいずれかが必要です。なお、ICカードリーダーをご利用いただく場合はパソコン又はタブレットに、スマートフォンをご利用いただく場合はスマートフォンにマイナポータルアプリのインストールが必要です。

Q3

利用申込ができる対象者を教えてください。

A3

利用申込を行うことができるのは、企業年金連合会が年金記録をお預かりしている全ての方です。

ただし、次の方は利用申込できません。

1.利用申込時にマイナンバーカードから読み取りする基礎年金番号や生年月日等の情報では、当連合会で年金記録をお預かりしていることを確認できなかった方

2.成年後見人が登録されている等、特殊な事情の方

Q4

メールアドレスを登録しましたが、利用申込URLの通知メールが届きません。

A4

次の順にご確認をお願いします。

①迷惑メールフォルダで受信していないか確認してください。

②迷惑メールフィルタを設定している場合、「pfa.or.jp」を指定受信リストに追加して、もう一度メールアドレスを登録してください。

※ご契約のプロバイダによっては「指定受信リスト」という名称ではないことがあります。

③メールアドレスの入力誤りの可能性もあるので、もう一度メールアドレスの登録からやり直してください。

Q5: メールで案内されたURL（ワンタイムURL）にアクセスしたところ、「接続が中断されました。もう一度初めからお手続きください。」というメッセージが表示されます。
A5: メールで案内したURL（ワンタイムURL）は、発行から24時間が経過したとき又は利用申込を行ったときに無効になります。改めて、メールアドレスの登録からやり直してください。

Q6: 「マイナポータルから取得」ボタンを押しましたが、読込状態のままで基礎年金番号が取得されません。
A6: 基礎年金番号を取得するまでに数分かかる場合があります。
数分待っても基礎年金番号の取得ができない場合やエラーメッセージの表示がされた場合は、しばらく経ってからやり直してください。

Q7: 「基礎年金番号の取得に失敗しました。しばらく経ってから再度お試しください。事象が解消しない場合は、Q&Aをご確認ください。」というメッセージが表示されましたが、どういうことですか。
A7: 本サービスでは、お客様に基礎年金番号をご入力いただく代わりに、マイナポータルの機能（自己情報取得API）を利用して、日本年金機構等から基礎年金番号を取得していただき、その番号が自動入力される仕組みとなっています。
企業年金連合会は、この番号を利用して、お客様が当連合会に年金記録をお持ちの方であるかどうか確認させていただきます。
そのため、具体的にはお客様が、次の2つを満たしていることが条件となります。

(1)基礎年金番号をお持ちであること
(2)日本年金機構等においてマイナンバーが収録済みであること
「基礎年金番号の取得に失敗しました。」というエラーメッセージが表示された場合は、このいずれかを満たしていない可能性があります。

Q8

自分が基礎年金番号を持っているか確認するにはどうしたらよいですか。

A8

基礎年金番号を確認できる書類として、次のものがあります。
日本年金機構（又は社会保険庁）が発行したこれらの書類をご確認ください。

（１）基礎年金番号通知書

（２）青色の年金手帳（青色でない年金手帳をお持ちの方は、（３）～（６）の書類をご確認ください。）

（３）国の年金証書

（４）国の年金額改定通知書や年金振込通知書等

（５）国民年金保険料の口座振替額通知書

（６）国民年金保険料の納付書、領収書

Q9: 日本年金機構においてマイナンバーが収録済みとなっているか確認するにはどうしたらよいですか。
A9: 日本年金機構の「ねんきんネット」でご確認できます。
またはお近くの年金事務所へご確認ください。

Q10: 企業年金連合会から、既に源泉徴収票の電子交付を受けています。
翌年分の源泉徴収票の電子交付を受けるための手続きを教えてください。
A10: 企業年金連合会から前年分の源泉徴収票の電子交付を受けた方は、翌年分の源泉徴収票の電子交付を受けるために特別な手続きは必要ありません。
毎年1月初旬から、順次電子交付します。電子交付が完了したら、ご登録メールアドレスに通知します。メールの通知を受けましたら、オンライン手続きサービスのページにログインし、「電子交付」のボタンをクリックして、電子交付された源泉徴収票をご確認ください。

Q11: 源泉徴収票は、どのような形式のファイルで電子交付されるのですか。
A11: 源泉徴収票はxmlファイルで電子交付します。（pdfファイルではありません。）

Q12: 電子交付された源泉徴収票（xmlファイル）を開くことができません。
A12: 電子交付された源泉徴収票（xmlファイル）の内容を確認するには、オンライン手続きサービスの「電子ポスト」にお届けしたご案内の本文にある「xmlプレビュー」ボタンを押してください。

Q13: プレビュー画面で表示した源泉徴収票を印刷したり、ダウンロードしたりすることはできますか。
A13: 印刷は可能ですが、ダウンロードはできません。

Q14: 源泉徴収票の電子交付を受けたのですが、ハガキ（紙）で再発行してもらうことはできますか。
A14: 源泉徴収票の電子交付を受けたかどうかにかかわらず、ご希望があればハガキ（紙）の源泉徴収票を発行いたします。

Q15

源泉徴収票はどのようなもので、どのようなときに使うのですか。

A15

源泉徴収票は、企業年金連合会の老齢年金を受給されている方に、当年中にお支払いした年金の総額や、年金から源泉徴収した所得税額などをお知らせするものです。

※企業年金連合会をはじめ、日本年金機構等、年金の支払いをするものに対して所得税法でその発行が義務付けられているものです。

Q16

確定申告が必要になりますか。

A16

企業年金連合会から年金を受給された方は原則として確定申告が必要となりますが、当連合会がお支払いする年金を含めた公的年金等の収入金額の合計額が400万円以下で、かつ、公的年金等に係る雑所得以外の所得金額が20万円以下である場合には、確定申告は必要ありません。ただし、住民税の申告が必要な場合があります。詳しくは、お住まいの市区町村の窓口にお尋ねください。

※電子交付された源泉徴収票（xmlファイル）は、e-Taxによる確定申告にご利用できます。

Q17

オンラインによる年金の請求はどのような人が利用できますか。

A17

連合会から年金をお受け取りになっていない方がご利用いただけます。

ただし、以下に該当する方はご利用できませんので、お手数ですが、お手元の裁定請求書を書面でご提出ください。

1.扶養親族等申告書を提出する方

2.選択一時金を「全て一時金」又は「半分年金・半分一時金」で受け取る方

3.通算企業年金の繰上げ請求を希望している方、基本加算年金及び代行加算年金の「60歳選択」を希望している方

4.年金手帳に記載されている記号番号が国で管理している基礎年金番号ではない方

5.成年後見人等が本人に代わって請求する方

6.未支給年金や死亡一時金を請求するご遺族の方

Q18: 年金事務所で、国の老齢厚生年金の繰上げ受給の手続きをしましたが、年金の請求ボタンが表示されておらず、オンラインによる年金の請求手続きができません。なぜでしょうか。
A18: 国の老齢厚生年金の繰上げ受給のお手続きをした直後の方は、お手数ですがお手続きが可能になるまでお待ちいただくか、以下の連絡先へ繰上げ請求を希望する旨をご連絡ください。

●企業年金コールセンター
電話番号：0570-02-2666(ナビダイヤル)
受付時間：平日9時～17時
(土・日・祝日及び年末・年始を除く。)
※ナビダイヤルの通話は有料となります。
※国際電話、一部のIP電話等からは、03-5777-2666におかけください。

Q19: 企業年金連合会から年金を受け取っていますが、他に企業年金へ加入していたことが分かったので、追加で年金の請求手続きを行いたい。オンラインで手続きは可能ですか。
A19: 連合会から年金をお受け取りになっている方が追加で年金の請求手続きを希望される場合は、お手数ですがお手続きを希望される企業年金の情報（名称、加入期間等）と連合会の年金証書番号（12桁）または基礎年金番号（10桁）、氏名、生年月日、住所、電話番号等について、まずは書面で以下の宛先までお知らせください。

（書面の送付先）
企業年金連合会　年金サービスセンター　年金相談室
〒105-8772　東京都港区芝公園2-4-1　芝パークビルB館10階

Q20: 画面に「年金の請求」ボタンが表示されません。
A20: 「年金の請求」ボタンは、年金をお受け取りできる年齢に到達した方にのみ表示されます。

Q21: まだ年金を受け取れる年齢にはなっていませんが、請求手続きはどのようにしたらよいですか。
A21: 年金の請求手続きを行える時期になりましたら、ご登録された住所宛に裁定請求書を郵送します。また、併せてご登録されたメールアドレス宛に年金の請求に関するお知らせメールをお送りします。郵送かオンラインのいずれかの方法でお手続きください。

Q22: 過去に他の企業年金にも加入していましたが、企業年金連合会に記録があるかどうか調べてもらえますか。
A22: オンラインで年金の請求手続きを行う際に、記録調査の依頼が最大3箇所分可能です。4箇所以上の記録調査をご希望される場合は、書面の裁定請求書にその旨を記載してご提出ください。

Q23: 年金の請求手続きにはどれくらいの時間がかかりますか。
A23: オンラインで年金の請求手続きを行った場合には、原則として請求の受付後最大1か月程度で処理完了をご連絡します。なお、内容によっては、更に時間を要する場合もございますので、あらかじめご承知ください。また、初回の振込みにつきましては、企業年金連合会老齢年金証書にてご確認ください。

Q24: 代行年金の請求手続きをしたのですが、手続きが完了しません。なぜこれほど時間がかかるのですか。
A24: 国の年金について、老齢厚生年金と遺族厚生年金又は障害厚生年金の選択がまだ行われていない可能性が考えられます。いずれかの厚生年金を選択したことが確認できないとお手続きを進められません。年金事務所でなるべく早くご選択ください。

Q25: 年金事務所で国の老齢厚生年金の繰下げ受給の手続きをしました。企業年金連合会にもなにか手続きが必要ですか。
A25: オンライン手続きサービスで年金の請求手続きを行う際に、繰下げ受給の意思確認が必要となる方には国の老齢厚生年金の受取状況の確認を行っています。
なお、すでに連合会が日本年金機構から繰下げ裁定に関する情報提供を受けている場合には、繰下げ受給に関する特段のお手続きは必要ございません。

Q26: 年金の請求手続きが完了したら、年金証書等は電子交付されますか。
A26: 企業年金連合会老齢年金証書等は電子交付に対応しておりません。ご登録された住所宛に郵送します。

Q27: 念のため、書面とオンラインの両方で年金の請求手続きをしてもよいですか。
A27: 年金の請求手続きについては、書面かオンライン手続きサービスのいずれか一方の方法でお手続きください。

Q28: 氏名が長いのですが登録できますか。
A28: 「氏（漢字）」と「名（漢字）」は合わせて9文字、「氏(ｶﾅ)」と「名(ｶﾅ)」は合わせて19文字以内で登録してください。それを超える場合は、お手数ですが氏名変更届を書面でご提出ください。

Q29

戸籍に記載されている漢字氏名とマイナンバーカードから読み取った漢字氏名の字体が異なっている。戸籍に記載されている漢字氏名で登録を行いたいがどうしたらよいですか。

A29

戸籍とは異なる字体の漢字がマイナンバーカードに収録されていることがあります。
戸籍に記載されている漢字氏名での登録をご希望の場合は、お手数ですが以下のWebページをご確認の上、氏名変更届を書面でご提出ください。
なお、氏名変更届を書面でご提出いただいた場合でも、氏名漢字が登録できないこともございますので、あらかじめご了承ください。

Q30: ミドルネームについても登録できますか。
A30: ミドルネームがある方は「名（ｶﾅ）」にご入力ください。

Q31: 住所の文字数が、登録可能な上限を超えてしまう場合は、どうしたらよいですか。
A31: マンション名を一部省略するなどしてご入力ください。

Q32: マイナンバーカード（住民票）に登録している住所とは異なるところに住んでいます。どちらの住所で登録を行えばいいですか。
A32: 実際にお住まいになっている住所で登録を行ってください。
「氏名・住所のご登録」画面にて「国内住所を入力」を選択し、実際にお住まいになっている住所を入力してください。

Q33: 居住国の郵便事情が悪く、住所欄に電話番号が記載されていないと郵便が届かないのですが、電話番号欄に入力すれば住所欄には電話番号を入力しなくてもよいですか。
A33: 住所欄に電話番号の記載が必要な場合には、電話番号欄だけでなく、住所欄にも電話番号を入力してください。

Q34: ゆうちょ銀行の通帳に「記号・番号」と「店番・口座番号」の2種類の口座情報が記載されています。どちらを登録すればいいですか。
A34: ゆうちょ銀行での年金お受け取りを希望される場合は、「記号・番号」を登録してください。

Q35: 年金受取金融機関に当座預金の口座を登録することはできますか。
A35: 当座預金の口座はご登録できません。普通預金の口座をご登録ください。

Q36: 公金受取口座の登録手続きを行った直後ですが、オンラインによる年金の請求はできますか。
A36: 公金受取口座での年金受取をご希望される場合は、公金受取口座の登録手続きを行った後、審査・登録処理に2週間程度かかるため、手続き直後はオンライン手続きサービスでのお手続きはできません。
登録処理が完了すると、マイナポータルの「お知らせ」から確認することができますので、その後にオンラインでお手続きください。
公金受取口座登録に関する詳細は、デジタル庁のWebページをご確認ください。

Q37: 家族や会社の口座を登録できますか。
A37: ご本人名義ではない口座には振込むことができません。連合会に登録する氏名カナと同じ名義の口座をご登録ください。

Q38: 海外の金融機関についても登録できますか。
A38: 可能です。

Q39: 租税条約に関する届出書の手続きはオンラインで可能ですか。
A39: 租税条約に関する届出書は書面でのお手続きのみとなります。お手数ですが基礎年金番号（10桁）、氏名、生年月日、住所、電話番号等とともに、書面で以下の宛先まで送付してください。

（書面の送付先）
企業年金連合会　年金サービスセンター　審査課
〒105-8772　東京都港区芝公園2-4-1　芝パークビルB館10階

Q40: 租税条約に関する届出書を日本年金機構に提出済みですが、企業年金連合会の老齢年金の手続きでも提出は必要ですか。
A40: 租税条約に関する届出書は支払者ごとへのご提出が必要ですので、日本年金機構へご提出済みでも連合会へのご提出は必要となります。お手数ですが基礎年金番号（10桁）、氏名、生年月日、住所、電話番号等とともに、書面で以下の宛先まで送付してください。

（書面の送付先）
企業年金連合会　年金サービスセンター　審査課
〒105-8772　東京都港区芝公園2-4-1　芝パークビルB館10階

Q41: 年金の請求を行いたいのですが、署名用電子証明書のパスワードを忘れてしまい、マイナンバーカードから氏名情報を取得できません。
A41: 企業年金連合会オンライン手続きサービスからは申請できませんので、お手数ですがお手元の裁定請求書を書面でご提出いただくか、役所で署名用電子証明書のパスワード変更を行ってから再度申請をお願いします。

Q42: 裁定請求書が届いてから現在までの間に住所(あるいは氏名など)が変わっています。先に氏名・住所・受取金融機関変更届が必要ですか。
A42: 不要です。年金の請求で入力いただいた内容にもとづき、自動で変更されます。

Q43: 氏名が長いのですが登録できますか。
A43: 「氏（漢字）」と「名（漢字）」は合わせて9文字、「氏(ｶﾅ)」と「名(ｶﾅ)」は合わせて19文字以内で登録してください。それを超える場合は、お手数ですが氏名変更届を書面でご提出ください。

Q44

A44

Q45

「氏名変更届を書面でご提出ください。」とのメッセージが出ましたが、どうしたらよいですか。

A45

マイナンバーカードの「氏名(漢字)」に読み取りできない文字（｢?」で表示）が含まれており、正しい氏名を確認することができませんでした。
お手数ですが、以下のWebページをご確認の上、氏名変更届を書面でご提出ください。
なお、氏名変更届を書面でご提出いただいた場合でも、氏名漢字が登録できないこともございますので、あらかじめご了承ください。

Q46: 氏名の変更にはどれくらいの時間がかかりますか。
A46: 正常に変更手続が完了した場合は、原則として申請受付後1週間から10日程度で処理完了をメールでご連絡します。

Q47: 変更後の氏名が記載された企業年金連合会老齢年金証書を送ってもらいたいが、別途依頼する必要はありますか。
A47: 別途のご依頼は必要ございません。氏名変更が完了しましたら変更後の氏名が記載された企業年金連合会老齢年金証書をお送りします。

Q48

マイナンバーカードから読み取った漢字氏名の一部又は全部が「?」となっており、手続きができなかったが、どうしたらよいですか。

A48

Q49: 企業年金連合会に登録の受取金融機関の口座名義は旧氏名のままだが、振込みできますか。
A49: 連合会の氏名カナと受取金融機関の口座名義が異なるため、振込みできません。

Q50: ミドルネームについても登録できますか。
A50: ミドルネームがある方は「名（ｶﾅ）」にご入力ください。

Q51: 郵便番号がわかりません。郵便番号は省略してもいいですか。
A51: 郵便番号の省略はできません。お手数ですが、あらかじめ郵便番号をご確認の上、郵便番号からご入力ください。

Q52: 住所の文字数が、登録可能な上限を超えてしまう場合は、どうしたらよいですか。
A52: マンション名を一部省略するなどしてご入力ください。

Q53: 海外住所への変更をオンラインで届出することはできますか。
A53: 可能です。

Q54: 海外に住所を変更し、租税条約の手続きも行いたい。どうすればいいですか。
A54: お手数ですが、租税条約の手続きは書面でご提出が必要となりますので、以下の連絡先までご連絡ください。

●企業年金コールセンター
電話番号：0570-02-2666(ナビダイヤル)
受付時間：平日9時～17時
(土・日・祝日及び年末・年始を除く。)
※ナビダイヤルの通話は有料となります。
※国際電話、一部のIP電話等からは、03-5777-2666におかけください。

Q55: 住所の変更にはどれくらいの時間がかかりますか。
A55: 正常に変更手続が完了した場合は、原則として申請受付後1週間から10日程度で処理完了をメールでご連絡します。

Q56: 企業年金連合会支給額変更通知書が届いたが変更前の住所のままになっている。住所変更完了のメールが来たが変更されているのですか。
A56: 変更のタイミングにより、企業年金連合会支給額変更通知書の住所が変更前のままとなっていることがあります。変更完了メールが届いていれば住所の変更はされています。

Q57: 年金受取予定日のどれくらい前までに、年金受取金融機関の変更を届け出ればよいですか。
A57: 年金振込予定日の１か月前までに届け出てください。また、年金受取予定日より前に年金受取金融機関の変更が完了した旨のご連絡を差し上げた場合であっても、変更前の年金受取金融機関に振込みすることがありますことをあらかじめご了承ください。

Q58: ゆうちょ銀行の通帳に「記号・番号」と「店番・口座番号」の２種類の口座情報が記載されています。どちらを登録すればいいですか。
A58: ゆうちょ銀行での年金お受け取りを希望される場合は、「記号・番号」をご登録してください。

Q59: 変更項目選択の手続対象に受取金融機関変更が表示されないのはなぜですか。
A59: 受取金融機関変更の選択肢は、年金をお受け取りになっている方のみ表示されます。

Q60: 銀行口座を持っていないが、現金で受け取るための手続きをすることは可能ですか。
A60: 銀行口座をお持ちでない場合は、書面でのお手続きが必要となりますので、以下の連絡先までご連絡ください。

●企業年金コールセンター
電話番号：0570-02-2666(ナビダイヤル)
受付時間：平日9時～17時
(土・日・祝日及び年末・年始を除く。)
※ナビダイヤルの通話は有料となります。
※国際電話、一部のIP電話等からは、03-5777-2666におかけください。

Q61: 受取金融機関の変更にはどれくらいの時間がかかりますか。
A61: 正常に変更手続が完了した場合は、原則として申請受付後1週間から10日程度で処理完了をメールでご連絡します。

Q62: 年金受取金融機関に当座預金の口座を指定することはできますか。
A62: 当座預金の口座は指定できません。普通預金の口座のご登録ください。

Q63: 年金受取口座を海外の金融機関の口座に変更する届出をオンラインで行うことはできますか。
A63: 可能です。

Q64: 申請の途中で一旦中断することはできますか。
A64: 申請の途中で画面下の『一時保存』ボタンを押すことで、入力していた内容が一時保存され、手続きを中断することができます。一時保存後は、『再開』ボタンを押すことで、手続きを再開することができます。

Q65: 申請後の手続きの状況について知る方法はありますか。
A65: 申請後は、「企業年金連合会オンライン手続きサービス」の「申請状況確認画面」に申請した手続きの一覧が表示されます。一覧の中から、手続きを選択すると詳細が表示されます。

Q66: 申請後に内容を変更したい場合はどうすればよいですか。
A66: 申請後、連合会での処理が完了するまでの間に申請内容について変更したい場合は、すみやかに以下の連絡先までご連絡ください。
その際、「企業年金連合会オンライン手続きサービス」から申請したこと及び申請内容の変更を希望する旨をお伝えください。

●企業年金コールセンター
電話番号：0570-02-2666(ナビダイヤル)
受付時間：平日9時～17時
(土・日・祝日及び年末・年始を除く。)
※ナビダイヤルの通話は有料となります。
※国際電話、一部のIP電話等からは、03-5777-2666におかけください。

Q67: 申請した手続きについて、「再申請のお願い」とのメールが届きましたが、どういうことですか。
A67: なんらかの理由で手続きをやり直していただく必要がある場合は、連合会からメールでご連絡させていただきます。
再申請の理由をご確認の上、あらためて申請してください。
再申請の理由につきましては、「企業年金連合会オンライン手続きサービス」の画面上でご確認ください。

Q68

このページを確認しても解決しない場合にはどうしたらいいですか。

A68

企業年金連合会webページに掲載している利用手順書及びQ＆Aをご覧いただくようお願いします。
利用手順書をご覧いただいても解決しない場合は、企業年金コールセンターまでお問い合わせください。

企業年金連合会webページ

●企業年金コールセンター
電話番号：0570-02-2666(ナビダイヤル)
受付時間：平日9時～17時
(土・日・祝日及び年末・年始を除く。)
※ナビダイヤルの通話は有料となります。
※国際電話、一部のIP電話等からは、03-5777-2666におかけください。

Q69: 申請した手続きについて、「受理できませんでした」とのメールが届きましたが、どういうことですか。
A69: なんらかの理由で申請された手続きを受理できない場合は、連合会からメールでご連絡させていただきます。
受理できない理由につきましては、「企業年金連合会オンライン手続きサービス」の画面上でご確認ください。

Q70: 「次へ」ボタンを押したらタイムアウトエラーになってしまいました。
A70: 1時間以上ボタンが押されていない状態が続くと、自動でタイムアウトとなります。お手数ですが、再度一から申請をやり直していただくようお願いします。

Q71: 「年金の請求」や「氏名・住所・受取金融機関変更」を押すとエラーが出ます。
A71: 「処理中」又は「再申請依頼」のステータスとなっている申請がある場合、新規に手続きを行うことができません。申請ステータスについては企業年金連合会オンライン手続きサービスTOP画面の「お知らせ」からご確認いただけます。

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企業年金コールセンター

0570-02-2666

受付 時間: 平日9時～17時

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